新型冠狀病毒防控責(zé)任重大，海德威科技集團(tuán)積極響應(yīng)號(hào)召，通過(guò)數(shù)字化服務(wù)與遍布全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在疫情防控期間持續(xù)為客戶提供準(zhǔn)確、高效的技術(shù)支持服務(wù)，并取得了良好反饋。
隨著對(duì)疫情防控力度的加強(qiáng)，部分港口封閉、中國(guó)工程師出境困難等問(wèn)題逐漸凸顯，海德威科技集團(tuán)在農(nóng)歷新年當(dāng)天快速響應(yīng)，調(diào)動(dòng)資深工程師組成遠(yuǎn)程服務(wù)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，并實(shí)現(xiàn)了免登輪遠(yuǎn)程調(diào)試。海德威技術(shù)服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹：“通過(guò)海德威的項(xiàng)目管理系統(tǒng)，專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在收到指派后可以在盡快調(diào)取該船的動(dòng)態(tài)信息以及各項(xiàng)基礎(chǔ)信息與技術(shù)細(xì)節(jié)，并通過(guò)遠(yuǎn)程會(huì)議會(huì)診，制定詳細(xì)的解決方案與圖文并茂的調(diào)試流程文件指導(dǎo)船員檢查管路和各個(gè)單元的狀態(tài)。并通過(guò)查驗(yàn)初次試運(yùn)行的運(yùn)行日志，給出專業(yè)的參數(shù)配置要求，完成調(diào)試”。一位接受遠(yuǎn)程服務(wù)的美國(guó)船東表示：“設(shè)備的高可靠性、標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)試流程等因素確保了遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)的可行性。通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)，我們僅用3天就可以完成現(xiàn)有船改裝系統(tǒng)的調(diào)試工作。這也讓我們更加深入地了解了海洋衛(wèi)士?產(chǎn)品全面的安全設(shè)定與友好、智能化的控制系統(tǒng)。”
除了遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)外，海德威遍布全球的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與備件庫(kù)也在疫情期間再次“立功”：在新冠肺炎疫情的影響下，海德威位于新加坡、荷蘭、美國(guó)的備件庫(kù)發(fā)揮了積極作用，及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶安排備件供應(yīng)。在部分國(guó)家和地區(qū)入境受限的情況下，在臺(tái)灣省、斯里蘭卡、新加坡以及歐洲的授權(quán)工程師實(shí)現(xiàn)了獨(dú)立登輪對(duì)壓載水處理系統(tǒng)的改裝進(jìn)行指導(dǎo)與調(diào)試。
此次新冠肺炎疫情是對(duì)海德威科技集團(tuán)多年布局的完善服務(wù)體系的一次試煉，面對(duì)疫情，海德威有充分信心為客戶解決各種技術(shù)問(wèn)題。春節(jié)及疫情期間，海德威科技集團(tuán)通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)實(shí)現(xiàn)近50條船的調(diào)試與服務(wù)。截至目前，海德威全球備件庫(kù)保持著穩(wěn)定的備件庫(kù)存，產(chǎn)品生產(chǎn)、全球服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)均在專門(mén)編制的《健康保證規(guī)程》指引下正常工作。疫情期間，海德威科技集團(tuán)隔離病毒，不隔離服務(wù)，全程在線，服務(wù)“不打烊”！
